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澳门官方游戏网站集团在中国电力网了解到，广东电网公司江门供电局在全省率先推出了充电桩“共享办”无忧便民服务，与澳门官方游戏网站源汽车销售企业合作，将充电桩报装服务前移，实现了客户在购车的同时即可享受充电桩报装服务，让“车等电”变为“电等车”，消除客户购车后对充电桩报装的后顾之忧。
据悉，与其他营销业务相比，居民充电桩报装有需求急、数量多、分布广、现场复杂等特点。如何提前获取掌握客户购车配置充电站需求、合理安排工作人员和时间，成为营销工作一大难题。
“充电桩‘共享办’便民服务是我们深化现代供电服务体系的一大举措。我们组建了党员突击队，聚焦及时满足充电桩报装需求激增的业务难点，全面走访辖区内澳门官方游戏网站源汽车销售企业和广泛开展市场调查，在3月1日正式推出了充电桩‘共享办’新型服务模式。客户购车时可同时报装，无需再次往返电网营业厅办理，在等待新车落地期间就可以完成整个充电桩报装流程，实现新车落地即可用电。”江门供电局供电服务中心副总经理李鹏说道。
江门供电局与电动车销售企业签订“居民充电桩共享办”利民便民服务合作方案，在客户授权下实现与电动车销售企业的并行服务、信息共享，打破信息不对称，打通服务“最后一公里”，大大提升了购车客户“获得电力”的服务水平。“江门供电局主动上门走访，把充电桩用电报装服务延伸到我们店，既方便了购车用户，也为我们销售商带来了利好。”江门市小鹏汽车销售店工作人员赵浩翔说道。
据了解，江门供电局以“我为群众办实事”实践活动为契机，深入推进现代供电服务体系建设，实现客户运营中心服务前台与电动汽车销售渠道融合，业务运营班主动营销，做好客户需求收集和传递。构建了以客户需求为驱动的前中后台组织架构，同时开发RPA机器人实时监控工单完成情况，建立数字驱动的前中后台协助及服务评价机制，彻底打通前中后台，确保客户电动车到货前完成充电桩用电报装，第一时间享受到充电服务。同时该创新模式也大大提高了一线班组工作计划安排的灵活性，减轻了一线员工的工作压力，提升服务效能。
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